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36氪专访|金山办公COO章庆元:疫情催熟企业数字化,与腾讯钉钉既竞争又合作

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文 | 岳佳彤

编辑 | 苏建勋

自1月底开始,突如其来的新冠肺炎疫情,将人们的日常学习与工作场景从线下切换到了线上,远程办公被推上风口。而在需求剧增的背后,也是企业内部对自身数字化能力的一次大考。

“我觉得这次疫情提高了整个中国用户的办公水平,让整个中国企业对办公信息化的理解上了一个台阶。”3月上旬,金山办公首席运营官章庆元在接受 36 氪采访时谈到,彼时,金山办公旗下的金山文档公布了一组最新数据:截至今年3月2日,金山文档月活跃用户突破2.39亿。

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“之前我们一直在想,协作办公到底是不是一个普适性的需求,这一次疫情帮我们打消了战略上的担忧。”章庆元说到。

教育、电商、社区成为金山文档用户群体中突出的两个行业。举例来说,电商的商品信息、图片记录;社区的居民信息统计等需求,都是文档产品天然能解决的场景,而在这一波用户教育之后,即便疫情过去,这些用户还是能被沉淀下来。

被吹向风口的不只是金山文档。艾媒咨询的统计数据显示,春节后开工的第一周,使用远程办公的企业规模超过1800万家,超过3亿人使用远程办公软件。阿里钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书等多家企业都开始接连发力。

在技术的逐渐成熟和行业需求双重驱动下,音视频会议、任务管理以及文档协作等细分的远程办公产品也加速发展。仅是在协作文档的细分领域中,腾讯文档在3月2日正式宣布月活跃用户突破1.6亿,石墨文档日前也宣布完成B+轮融资,注册用户数超过 2800 万,企业用户数超 37 万家,月 PV 超过 3.6 亿。此前 36 氪也独家报道过,字节跳动旗下“飞书”团队还于近日推出了“飞书文档”。

我们都是认为现在还处于探索、教育用户、培养用户的认知,在共同打造这个市场的阶段,现在还谈不上竞争。”面对协作办公这块各家虎视眈眈的“大蛋糕”,章庆元说道。

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谈及战略及发展趋势,章庆元认为在商业化方面金山文档会比较慎重,还是以优先发现和满足解决用户的需求为主,接下来用户留存是关键,云、多屏、内容、AI也会继续推进,“我们希望把文档处理、在线处理的能力变成一个像其他的SaaS公司随时都能够拿得到、触及到的服务,不用再去开发。”

TUPIANLAIYUAN:JINSHANWENDANG

在媒体沟通会之余,金山办公首席运营官章庆元与金山办公高级研发总监汪大炜接受了36氪等多家媒体的采访,以下是节选内容:

谈疫情的影响

36氪:疫情对金山文档这个产品产生了哪些影响?

章庆元:其实我们从2018年开始做这个协作的事情,内部最早在2006年就已经做过类似这样的文档产品了。但因为做的太早了,互联网各方面普及都不够,后来我们就不做了。

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我猜测应该至少一半以上的用户,可能会继续使用我们的这个金山文档继续去办公。娱乐棋牌当然可能会有些用户跑掉了,比如社区里老太太买菜这种(需求)会跑掉,但是社区里面的管理人员肯定也会记住我们。下次比如社区要搞投票、选举居委会和业主委员会之类的,他可能就不用再打出来纸贴在电梯里一家一家送了,可能跟现在一样在电梯里面贴一个二维码就行了。

所以我觉得这次疫情提高了整个中国所有用户的办公水平,让整个中国用户对办公信息化的理解上了一个台阶,或者说中美的信息化应该会更接近。

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36 氪:这段疫情期间,哪些行业和用户,可能过去对我们不太感兴趣,但因为疫情期间的这样一种尝试,这个客户可能被沉淀下来?

章庆元:一类用户应该是教育方面的。教育应该是爆发性的,因为老师是远程上课,需要举例子交作业,确实以前是他们都不会用远程上课的工具。

第二个就是电商类的,这次是很多用户主动来找我们。比如电商里的用户可能会管理他上架的商品,里面会有很多商品的图片。用户会说能不能插入传图功能,我们就会马上加,基本上在疫情前期我们每天发一个版本,后期现在2-3天就发一个版本。

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谈竞争与合作

媒体:你们和腾讯文档算是直接竞争对手吗?如果是,你们之间的核心定位不同在哪里?

章庆元:我们跟办公行业稍微有一点不一样,这个市场很大,目前文档类的产品大家都还在尝试,我们跟腾讯文档、石墨、飞书这几个团队大家都有挺多的沟通,我们都是认为现在还处于探索、教育用户、培养用户的认知,在共同打造这个市场的阶段,现在还谈不上竞争。

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所以我觉得各家都有自己的一些想法,我们在这条路上探索,今天来看我们认为还是相对比较友好的关系,我们也希望这些厂家能够慢慢把中国协作办公的东西做起来。

媒体:我听您的意思就是你们还是更专业,再加上有WPS这样一个传承,而不是另起炉灶,是这个意思吗?

章庆元:娱乐棋牌是的,我们做了这么多年,很多技术是相通的,文档处理能力、表格计算能力、演示动画等所有产品都是通的,所以我们上来定位就会高一些。

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跨book就是你们有很多excel文件我可以很容易汇总,这方面很多东西大家可能会从不同维度做不同的尝试,我们针对传统Office用户应该会更有优势。

36氪:但腾讯有腾讯文档,钉钉有钉钉文档,我们跟这两家巨头又有合作的关系,那怎么处理这种又竞争又合作的关系?

ZHANGQINGYUAN:WOMENJIUNADINGDINGWEILI,QISHINIYEZHIDAODINGDINGYOUZIJIDEDINGDINGWENDANG,LIANGBIANYEBUCHONGTU。YINWEIWOMENCHULIWENDANGDENENGLIHUIGENGQIANGDAYIXIE。ZHEIGESHICHANGDAJIAYAOYIQINULIGONGTONGQUJIAOYU,BIRUZAIDINGDINGLIMIANXIEYIGEHUIYIJIYAOZHILEIDE,KENENGYONGHUHUIYONGDINGDINGWENDANGQUXIE。DANSHIZAICHULISHAOWEIFUZAYIDIANDEOfficeWENJIAN,BAOKUODINGDING5.0YIHOU,WENDANGLIMIANCHUANJIEYIGEXINWENDANG,QISHIYONGDEQUANSHIWOMENDECHANPIN,ZHEILIMIANSHIYOUHEZUOGUANXIDE。

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TANZHANLVEJIQUSHI

媒体:接下来整个行业的会有怎样的发展趋势?其实行业里面的玩家还挺多的,金山在其中的定位是怎样的?

章庆元:娱乐棋牌在线办公经过这次疫情确实应该说不管从媒体、从用户,甚至从资本市场上看也好,基本上被推到了一个历史上的新高潮。首先定位的问题我刚才在讲,我们还是比较坚持,作为一个专业的文档处理的公司,向整个在线办公行业输出我们的文档处理能力。

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媒体:今年在商业化方面有哪些新的规划?在线办公新的发展趋势对于金山占比预期会不会有提高?

章庆元:娱乐棋牌现在文档是没有任何商业化的,特别是这次疫情,我们肯定要继续免费地提供给用户,帮用户解决这些问题。目前还没有一个大规模商业化的想法。但是有一点我们可能接下来会做的,像我们公司有个叫稻壳的品牌,就是卖模板的,很多是第三方做的模板,我们会慢慢在金山文档里引入那些付费的模板。因为只有有这种变现的能力,才会有更多的作者为我们提供服务。

其他目前我们暂时还没有想过这个问题。因为就像我刚才说的一样,其实今天我们所有文档的产品,都还是教育用户在寻求用户的需求,看能不能找到一些真正核心的点。所以在商业化上我们会比较慎重、比较小心。我们可能还是以优先满足解决用户的需求,以及去发现这个用户的需求为主

36 氪:疫情之后金山办公整个的战略的布局重点会放在哪些行业呢?

章庆元:娱乐棋牌首先我们会把这次疫情发现的用户需求夯实,能够真正地把它留下来,这个不是个暂时问题,已经变成我们公司的一个战略。今天汪大伟也讲到了,我们从2月4日过亿,十几号就直接到2亿,这个用户确实是很宽的,是我们花多少广告费都拉不回来的一个情况。

所以把用户留存,这个是我们的第一个战略。就是说我们会按照刚才说的一些重点行业,用户接受度比较高的,会一点点把它做夯实。第二点就是我们其实一直在说金山办公的一个战略,就是云、多屏、内容、AI,这块我们也会继续推进,AI还是我们很重要的优势。

36氪:对于巨头来说,最终目的是希望通过SaaS产品和公司IaaS层的产品,形成一个从上层到底层的联动,那么有没有金山办公跟金山云打包去打行业这么一个想法?

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其实我们策略是很好理解的,我们希望把文档处理、在线处理的能力变成一个像其他的SaaS公司随时都能够拿得到、触及到的服务,不用再去开发。所以我们会聚焦在这个输出能力上面,我们本身会跟金山云会合作,但是我们同时跟阿里云、腾讯云这些也都会去合作这件事情,向更多企业去输出SaaS服务能力。

36氪:从去年到现在,整个企业服务,特别是巨头那边有一个比较明显的趋势——以 C 端打B端,比如说企业微信钉钉现在出了圈子,通过C2B的方式来触及到用户,您怎么看待这种发展趋势?

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这一次疫情之后,我自己判断中国的SaaS公司的发展应该会真的到了一个春天,因为大家会觉得只有用SaaS服务,才能真正实现远程办公,真正实现协作办公。

头图来源:unplash返回搜狐,查看更多

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